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第九章5

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下属分成了新旧两派,时有龃龉,这种情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事,又伤和气,工作做不好,你是责无旁贷的。

如何才能圆满解决这种问题?请先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人,多少会自以为是,因为觉得学历胜人一筹,又多新主意,不懂尊重旧同事。而已工作多年的同事,经验十足,但有部分会倚老卖老,视新人为黄毛小子,不屑一顾。

其实双方均有一定的责任。不妨当众赞赏旧同事们的经验老到,亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有,多制造大家一起消遣、娱乐的机会,尤其是业余时间,促进双方的了解,借以拉近距离,消除敌意。

有人“犯众怒”,受到其他同事集体攻击。不单工作上不合作,有时候,还会在背后窃窃私语,令工作气氛欠和谐。

要改变此种情况,是颇为棘手的,一则你不能偏帮一方,二则亦不可以强施压力,否则必会弄巧成拙,制造更多更大的麻烦。

比较圆满的解决方法是:分别向两方进行了解,并且采取“非官式”态度,跟他们“谈心”,旁敲侧击地了解不满者的牢骚,同时发掘被攻击者受争议的关键所在,然后才进一步解决。

在闲谈间表示:“每个人的工作作风不同,初期合作,容易有摩擦,但并不表示中间一定有嫌隙,凡事不要先人为主,情况必然明朗得多。”

对被攻击者,则可私下劝谕:“看来你对我们工作的程序不大清楚,如果有什么疑难,请先速速跟我说,拖延下去,可能影响到其他同事的。”

一碗水端平还表现在对犯错者应当批的要动真格地批,对受到不公正对待的,要予以认真地补救,并能以恰当的语言使之冰释前嫌。

例如,松下允许员工当面表达不平和不满。第二次世界大战以前,有一位候补员工就向松下表达过不满。那时的松下电器员工分一、二、三等和候补四级。这位候补员工迟迟未获升迁,就直截了当地对松下说:“我已经在公司服务很久,自认为对公司有了足够的贡献,早已具备了做三等员工的资格。可直到现在,我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够?如果真是如此,我倒愿意多接受一些指导。但其实,恐怕是公司忘了我的升级了吧?”松下对此很重视,责成人事部门查处,原来还真是漏办了升级手续。接着,除了立即发布升级令外,松下明确对那位员工说,他很赞赏这种坦白的请求。松下鼓励大家把不满表达出来,而不是闷在心里,那样只能增加自己的内心痛苦,对公也是不会有多少好处的。员工听了后一腔怒气烟消云散。

松下对于部属和员工的错误毫不留情。有一次一个员工被松下狠狠骂了一顿;“不如去开烤白薯店,别再制造电器了”。这对被批评者也许有点过分,但却让做得好的员工感觉到了公平。

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